11月17日11点，我泼了凉白开到笔电的右侧键盘位置。水量约60毫升，不均匀分溅在键盘右侧区域。我立即关机，断电源，送官方售后。
售后拆机查看，拿一吹风筒吹了吹主板，随即让我填写资料开单，让我把机器放他们那，我先行回去等取机通知。
我原本以为这会很快解决，所以先行回去。等了一星期没有任何消息，我在微信上联系售后点询问，对方只发了一段让送售后的模板回复，那种机器人式的回复。我过去售后点询问，对方说机器返厂检测，我这才知道机器返厂。
12月17日，过去30天，一个月时间，期间没有任何消息。我忍不住，打电话联系售后点询问机器。对方要了我编号查询后才跟我说南桥可能有问题，需追加钱；机器积灰需要清理，不清理会导致机器运行不稳定，清理需追加100元。因为我急需机器，我提请取消维修，表示希望能尽快拿回机器。
3天后，对方联系我去拿机器。
在售后点里，我看了下大体没有问题，内存和 SSD 是我的。然后点亮机器简单看了下，正常。交120元，拿回执离开。
回到家里，点亮电脑，把灯光全部关掉，把功能键点按一遍。我发现强风模式下，右侧风扇吱吱响，发出奇怪的刺耳声音。我关电脑拆后盖，发现风扇连热管的两粒固定螺丝是空的。我联系售后，再次送回去加螺丝。
对方拆下异响的风扇，发现扇叶的转轴断掉，对方说风扇需要更换，以及散热模组积灰需要清理，然后报价。我拒绝维修，对方拿了两粒新螺丝给风扇固定上。
风扇转轴的断裂我确定是售后导致的，送修前并没有这个问题。但是因为没有证据，双方僵持不下，当时没开机运行，而且我也没想到会遇到这个情况。所以这个追责无解。
经过这次售后，我总结出以下问题：
- 没有主动提供预计维修周期。
售后并没有主动告知我预计维修周期，如果售后需要15天以上的话，售后有必要告知用户可能的维修周期吧，让用户心里有个数，而不是让用户在那瞎等； - 流程不规范
去取机时我主动询问是否有备用机临时供用户应急时对方才说有这服务。可是在售后初期工作人员并没有询问用户是否有这需要。雷神也不是成立一年两年的新品牌，经过多年的发展，售后流程应该系统化才对，如果泼水的检测需要时间周期长，售后点有必要主动告知用户一个最起码是宽松保守估计的数字，让用户清楚电脑需要长时间返修；售后有必要告知用户是否需要备用机服务，或者在墙上的业务流程上提供对应的说明，或提供相应的手册供用户阅读。