此邮件发送给受近期 InfiniCLOUD 服务中断影响的客户。
对于2026年8月19日发生的、目前仍在持续的服务中断，我们深表歉意。现将当前情况及后续应对措施告知您如下。
1. 关于当前情况
正如我们在网站上宣布的那样，此次服务中断影响了使用以“kita”开头的文件服务器的客户。我们对受影响服务的调查证实，由于服务器故障，部分客户数据已部分损坏。
除了受影响的文件外，受影响的用户也无法使用其他功能，例如文件共享、通过 WebDAV 访问外部应用程序以及文件浏览器访问。
有关当前状况的更多详细信息以及包含相关更新的初始通知页面，请参阅以下事件报告。
2. 关于未来的行动
InfiniCLOUD 目前正在进行数据恢复工作（尽可能多地读取损坏的数据），但存储数据中的不一致情况越来越多，因此我们很可能无法恢复大部分数据。
在当前环境下，等待数据恢复后再进行任何操作可能需要几个月的时间，之后服务才能恢复使用。
因此，为了让受影响的用户能够恢复正常使用 InfiniCLOUD，我们将提供一个新环境，受影响的帐户将被迁移到这个新环境中，而无需等待数据恢复。
新环境预计将于九月底至十月初上线。
新环境搭建完成后，您仍可在数据恢复期间使用您的帐户。请注意，迁移到新环境后，您的数据将无法完全恢复。待准备工作完成后，已恢复的数据将在新环境中显示。
账户迁移将由 InfiniCLOUD 处理，因此您无需自行执行任何账户迁移操作。
此外，一旦新环境可用，InfiniCLOUD 将发送一封后续电子邮件，提供有关迁移的更多详细信息以及必要的操作。
3. 转型的影响
以下设置和连接信息在迁移过程中将不会被保留。
- 共享链接/密码：迁移后需要重新配置共享设置。
- 快照：快照将不会被保留。
- 数据集编辑器：迁移前的设置将不会被保留。
- 文件浏览器和 WebDAV 连接：WebDAV 连接 URL 将发生变化。使用外部应用程序的用户需要在迁移后重新配置连接目标。
4. 关于数据
与此同时，我们将继续努力恢复尽可能多的数据。
如果可以恢复数据，我们将在相应帐户的文件浏览器中创建数据集。
但是，我们无法保证所有数据都能恢复。根据数据损坏程度，有些数据可能无法恢复。
数据恢复的完成日期将取决于数据状态和恢复工作的进展情况，因此我们目前无法提供具体日期。一旦我们能够提供最新的进展情况和未来展望，我们将再次通知您。
此外，我们可能无法恢复您帐户中的数据。虽然我们会尽最大努力恢复数据，但如果您目前已将原始数据保存在设备上，请您务必将其备份到其他位置。
5. 关于提供额外产能
虽然这无法完全弥补丢失的数据，但作为我们的歉意，InfiniCLOUD 将提供一个额外的存储容量许可证代码。迁移完成后，我们将通过电子邮件向您提供更多详细信息。
我们理解这可能会给用户带来困扰，对此我们深表歉意。我们将继续努力恢复尽可能多的数据，并确保此类事件不再发生。
如有任何疑问，请使用以下联系方式联系 InfiniCLOUD 支持团队。
对于此次事件给您带来的不便，我们再次深表歉意，并感谢您的理解和耐心。